Políticas da loja
Política de Troca
Sabemos que às vezes uma compra pode não sair como o esperado, e é por isso que nossa política de troca é pensada para ser simples e justa para você. Queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco!
Prazo para Solicitação de Troca:
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
Condições do Produto para Troca:
Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
-
Em uma embalagem semelhante à que foi recebido, com todos os itens que o acompanham.
-
Sem indícios de uso indevido ou avarias: Qualquer dano, sujeira ou alteração no produto inviabilizará a troca.
Frete de Devolução:
O custo do frete de devolução do produto para troca é de responsabilidade do cliente.
Envio do Novo Produto:
Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições mencionadas acima, enviaremos o novo produto em um prazo de até 5 dias úteis. O custo do frete do novo envio será nosso.
Como Solicitar a Troca:
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do (11) 97369-8150 informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos.
Esperamos que esta política deixe você mais tranquilo(a) para fazer suas compras. Se tiver alguma dúvida, é só nos chamar!
Política de Devolução
Queremos que você se sinta totalmente satisfeito(a) com sua compra. Caso precise devolver um produto, nossa política é clara e transparente para facilitar o processo.
Prazo para Solicitação de Devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para compras online, garantindo seu direito de arrependimento.
Situações para Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto nas seguintes situações:
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Arrependimento da compra: Caso você simplesmente mude de ideia ou não fique satisfeito(a) com o produto.
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Produto com defeito: Se o produto apresentar qualquer vício ou falha de fabricação.
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Produto diferente do pedido: Se você recebeu um item que não corresponde ao que foi comprado.
Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
-
O produto não pode ter sido usado, sujo ou apresentar qualquer sinal de uso.
-
Sem indícios de uso ou avarias: Qualquer dano, sujeira ou alteração no produto inviabilizará a devolução, exceto em casos de defeito ou produto incorreto.
Frete de Devolução
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Arrependimento da compra: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
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Produto com defeito ou diferente do pedido: O custo do frete de devolução será nosso (da loja).
Prazo para Processamento do Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições mencionadas, o reembolso será processado em um prazo de até 10 dias úteis.
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Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura ou nas seguintes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da operadora.
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Pix ou Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente.
Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do (11) 97369-8150, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos.
Estamos aqui para ajudar em qualquer dúvida que você possa ter sobre nossa política de devolução!
Política de Reembolso
Entendemos que, em alguns casos, o reembolso é a melhor solução. Nossa política foi criada para garantir um processo claro e eficiente, sempre buscando a sua satisfação.
Prazo para Solicitação de Reembolso
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o reembolso. Este prazo segue o Código de Defesa do Consumidor, protegendo seu direito de arrependimento em compras realizadas online.
Situações para Solicitação de Reembolso
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
-
Arrependimento da compra: Se você simplesmente mudar de ideia sobre o produto ou ele não atender às suas expectativas.
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Produto com defeito: Caso o produto apresente qualquer tipo de falha ou vício de fabricação.
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Produto diferente do pedido: Se o item recebido não for o que você comprou.
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Impossibilidade de troca: Em situações onde a troca não é viável (por exemplo, produto fora de estoque ou descontinuação).
Condições do Produto para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar nas seguintes condições:
-
O produto não pode ter sido usado, sujo ou apresentar qualquer sinal de uso.
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Sem indícios de uso ou avarias: Qualquer dano, sujeira ou alteração no produto inviabilizará o reembolso, exceto nos casos de defeito ou item incorreto (nesta situação, o defeito ou erro deve ser comprovado).
Frete de Devolução para Reembolso
-
Arrependimento da compra: O custo do frete de devolução do produto para o reembolso é de responsabilidade do cliente.
-
Produto com defeito ou diferente do pedido: O custo do frete de devolução será nosso.
Prazo para Processamento do Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido em nossa central e a verificação de que ele atende às condições estipuladas, o reembolso será processado em um prazo de até 10 dias úteis.
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Cartão de Crédito: O valor estornado aparecerá na sua próxima fatura ou nas seguintes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da operadora do cartão.
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Pix ou Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária informada por você.
Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do (11) 97369-8150, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá guiá-lo(a) por todo o processo.
Ficou com alguma dúvida sobre nossa política de reembolso? Estamos à disposição para ajudar!
Métodos de pagamento
Cartões de crédito/débito
Boleto bancário
Pix